Функция планирования WFM позволяет автоматически распределять смены между сотрудниками по задаваемым вами параметрам.
“Перед прочтением данной статьи настоятельно рекомендуем ознакомиться с[Введением в WFM. Рабочая среда](Введение. Рабочая среда WFM. https://targcontrol.com/blog/introduction-to-wfm-work-environment/).
Для планирования смен были введены следующие характеристики для сотрудников:
- Должность - смена с определенной должностью должна быть распланирована только сотруднику определенной должности.
- Метки - позиции/квалификация персонала. Например, сотрудник в рамках одной должности может закрывать несколько позиций. В данном случае действует такая же логика - смена может распределиться только сотруднику, имеющего квалификацию на определенные позиции (метки).
- Доступность - доступность персонала в то или иное время. Доступность выставляется персоналом в мобильном приложении и влияет на приоритет расстановки смен. То есть если сотрудник указал, что какой-либо день желателен для работы, то при распределении будет действовать приоритет. Актуально и в противоположном случае.
Чтобы распланировать смены нажмите Автопланировщик:
У вас откроется окно Настройки планирования смен:
Для получения дополнительной информации о параметре наведите на ? рядом с интересуемым параметром
После выставления параметров нажмите Распланировать, в течении некоторого времени система распределит смены между сотрудниками.
Неопубликованные смены не учитываются в графике и не предлагаются сотруднику на выбор.
