Прогнозирование расписания WFM
Польза этого модуля в том, что с ним вы сможете строить рабочие графики на основе релевантных бизнес-показателей, и будете знать наверняка, сколько вам нужно работников в конкретный момент времени в конкретной точке. Это как ERP, только для людей.
Где теряются деньги
Давайте отталкиваться от того, что, по большому счёту, у рядового сотрудника всего две проблемы – работы слишком много (1) или работы слишком мало (2). Он или штаны просиживает, или какое-то время работает за двоих.
И получается, что у бизнеса проблем тоже две: мы либо не успеваем зарабатывать все деньги, которые в моменте могут стать нашими (1), либо платим работникам за неэффективное время (2).
По-другому можно. И так работает TARGControl.
Задача и решение
Входных требований у проекта внедрения WFM окажется не так уж и много, если идти от проблемы. Для этого давайте вспомним, что может быть важно при планировании расписания сотрудников.
Для франшиз фастфуда – актуально учитывать количество чеков и пики покупательской активности, «закрывать» эти пики доступным и подходящим по навыкам персоналом.
Для промышленности – актуально всё то же, но добавляется своя специфика. Там участков и работников производства в разы больше, соответственно, риски простоя из-за некорректного планирования тоже выше.
А у колл-центров часто ситуация обратная – там важно не допустить переработок (оставаться в рамках ТК) и в то же время соблюсти общий баланс часов между работниками.
Для сетевого ритейла – в силу сезонности – крайне важно учитывать историю продаж и строить графики не на ос нове ощущений и памяти управляющего магазином.
Система Workforce management: Прогнозирование, она в любом случае про цифры. И, чтобы прогнозировать на основе цифр, их сперва нужно где-то достать.
Инфраструктура решений
Можно настроить интеграцию с вашей ERP-системой. Это быстрый путь. Что в нём важно, так это помнить про двунаправленность интеграции. Для корректной работы всей этой (связанной) инфраструктуры важна корректная работа каждой из программ.
Второй путь – «обучение» WFM в процессе использования. Это значит, что с каждым месяцем прогноз всё больше будет соответствовать потребностям бизнеса. Эту работу за вас сделают алгоритмы.
