Шаблоны в Прогнозировщике используются для формирования смен исходя из количества прогнозируемых параметров (транзакции, звонки, товарооборот и т.д.) и меток (виды работ).

Например, при 10 “Транзакциях” на рабочем месте должны быть 1 сотрудник с меткой “Касса” и 1 с меткой “Охрана”, при 20 “Транзакциях” — 2 “Касса” и 1 “Охрана” и т.д.

Созданный шаблон в дальнейшем будет использоваться при создании датасета.

Откройте вкладку WFM на элементе навигации и нажмите Автопланировщик, в открывшемся окне выберите Настройка прогнозирования.

В окне Шаблоны нажмите +Добавить шаблон

1. Добавление шаблона

Задайте название, параметр и метки. Можете указать описание данному шаблону.

Метки - дополнительная характеристика для смен и сотрудников, использующаяся в WFM. Как правило, метки обозначают тип работ и квалификацию сотрудника.

В данном примере в качестве параметра используется количество чеков.

2. Заполнение шаблона

В данном окне задается метраж возможных значений параметра и временной интервал.

В данном примере показано, что количество чеков (выбранный параметр) может варьироваться в течении рабочего дня до значения 100.

На каждое значение вашего параметра (первая колонка) можно назначить количество требуемых сотрудников - дополнительные колонки.

Количество дополнительных колонок зависит от количества меток, выбранных при добавлении шаблона.

После заполнения всех данных нажмите Сохранить и далее → , после чего вы вернетесь на страницу настройки прогнозирования.