Работа с запросами в системе WFM

В WFM предусмотрено рассмотрение запросов от сотрудников следующих типов: На открытые смены, На календарное событие и На отмену смены.

Перед прочтением данной статьи настоятельно рекомендуем ознакомиться с Введением в Рабочую среду WFM

На иконке имеется значение “3” - на данный момент имеется три различных запроса.

После нажатия на кнопку открется окно работы с запросами.

Инструментарий окна запросов

На данной вкладке виден период, за который отображаются запросы.

Локации, на которых имеются запросы.

Поле отображения запросов.

Переключение между различными видами запросов.

• На вкладке На открытые смены можно посмотреть запросы сотрудников на смены, которые открыты.

Открытая смена - смена, не назначенная на сотрудника.

• На вкладке На календарное событие можно посмотреть запросы на календарные события. При формировании они имеют статус На рассмотрении.
• На вкладке На отмену смены можно посмотреть смены, которые сотрудник просит отменить. При формировании запроса они имеют статус На рассмотрении.

Просмотр и принятие решения по запросу

Нажмите на запрос для его просмотра

В открывшемся окне видна информация по запросу и кнопки принятия решения: Принять или Отклонить.

После принятия решения запрос переместиться на соответствующее поле.

*После рассмотрения запроса, индикатор наличия запроса исчезает.

Чтобы вернуться в WFM, нажмите на стрелку возврата.