Как в WFM происходит прогнозирование персонала
Прогнозирование в системах WFM — это сложный процесс, который помогает организациям адаптироваться к будущим потребностям в персонале на основе анализа исторических данных, текущих тенденций и различных других факторов. Этот процесс можно разделить на несколько ключевых этапов:
- Сбор данных - анализ больших объемов данных, включая исторические данные о рабочем времени сотрудников, продуктивности, колебаниях спроса и др.
- Анализ тенденций - анализ закономерностей и тенденций в данных.
- Моделирование - создание прогноза в персонале на основе ожидаемого объема работы, доступности, навыков сотрудников и многое другое.
- Оптимизация - создание оптимальных графиков работы на основе прогноза.
- Адаптация - мониторинг реальной работы и сравнения ее с прогнозами.
Прогнозирование в системе WFM TARGControl
Прогнозирование потребности персонала в системе WFM TARGControl происходит на основе шаблонов и датасетов.
Прогнозирование в WFM TARGControl представляет собой процесс, который опирается на комплексный анализ данных о предполагаемом объеме работы и требуемых ресурсах для выполнения этой работы.
В начале процесса определяются шаблоны, которые являются основой для прогнозирования. Затем создаются датасеты на основе этих шаблонов.
Используя информацию из датасетов, система WFM TARGControl может точно прогнозировать рабочие смены и оптимизировать распределение ресурсов. Это позволяет компаниям эффективно управлять своим персоналом, минимизировать издержки и обеспечивать высокий уровень обслуживания. Рассмотрим подробнее, как работать с этими функциями и как они влияют на прогнозирование рабочих смен.
Шаблоны WFM
Шаблоны WFM (Workforce Management) - ключевой инструмент для формирования рабочих смен на основе прогнозируемых параметров, таких как объем транзакций, звонки, товарооборот и другие факторы.
Каждый шаблон содержит информацию о том, какие сотрудники и в каком количестве требуются для выполнения заданных задач в определенные временные интервалы. Они также может включать в себя навыки, которые представляют собой дополнительные характеристики для смен и сотрудников. Обычно навыки используются для указания типа работ или квалификации персонала. Для наглядности приведем пример.
Предположим, что на рабочем месте в определенный период времени ожидается выполнение 10 транзакций. В соответствии с шаблоном, для обеспечения безопасности и обработки транзакций потребуется один сотрудник с навыком “Касса” и один сотрудник с навыком “Охрана”. При увеличении количества транзакций до 20, шаблон предполагает наличие двух сотрудников с навыком “Касса” и одного сотрудника с навыком “Охрана”.
Таким образом, шаблоны позволяют автоматизировать процесс формирования рабочих смен и учитывать различные сценарии работы. Созданные шаблоны впоследствии используются при формировании датасетов для прогнозирования. Они являются основой для анализа и планирования работы персонала, позволяя компаниям эффективно использовать свои ресурсы и обеспечивать высокую производительность.
Датасеты WFM
Датасеты в системе WFM служат важным инструментом для прогнозирования различных параметров работы и формирования рабочих смен на основе предварительно созданных шаблонов.
Датасеты в системе WFM TARGControl помогают выставить требуемые параметры для прогнозирования смен. Количество выставляемых системой смен напрямую зависит от введенных в систему параметров.
*Без Шаблона Датасет создать нельзя.
В качестве такого параметра может выступать величина, которая будет использоваться для прогнозирования, и его тип (Тип параметра определяет меру измерения: валюту или единицу).
У сотрудников должны быть расставлены Навыыки – тип работы, которую сотрудник может выполнять (например, Повар или Помощник).
В зависимости от показания параметра можно задать, сколько сотрудников должно присутствовать на объекте.
Например (в качестве параметра взято количество чеков): при количестве чеков равным 20 – требуется присутствие двух поваров и одного помощника, а при количестве 50 – трех поваров и трех помощников.
Использование шаблонов и датасетов в системе WFM TARGControl повышает точность прогнозирования потребности в персонале, составляет гибкий и оптимальный график работы и автоматизирует большую часть рабочих процессов.
Читать далее: Создание датасетов
