Искусственный интеллект (ИИ) в управлении персоналом

В последние годы наблюдается активное внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в различные сферы жизни, включая бизнес. Несмотря на распространенные опасения, что ИИ может привести к замене ряда профессий, в настоящее время он в основном выступает вспомогательным инструментом для оптимизации процессов, особенно в задачах, связанных с обработкой больших данных и автоматизацией рутинных операций.

В условиях дефицита кадров, повышения требований к условиям труда и необходимости гибкости в управлении, компании все чаще прибегают к технологическим решениям на основе ИИ. Искусственный интеллект в управлении персоналом позволяет учитывать индивидуальные предпочтения сотрудников, оптимизировать рабочие процессы и помогать в принятии более обоснованных решений на основе данных.

В этой статье мы рассмотрим, как ИИ применяется в управлении персоналом, какие решения уже доступны на рынке и какие задачи он способен решить, чтобы помочь бизнесу стать более эффективным и адаптивным.

Области применения ИИ в управлении персоналом

1. Автоматизация рутинных процессов

• Обработка резюме: анализ сотен резюме, отбор кандидатов по критериям вакансии.
• Собеседования: чат-боты проводят первичные интервью, оценивая ответы кандидатов.
• Документооборот: автоматизация оформления трудовых договоров и приказов.

2. Подбор персонала

• Анализ данных: поиск кандидатов через соцсети и профессиональные платформы (например, LinkedIn).
• Прогнозирование успешности: оценка вероятности успеха кандидата в роли на основе опыта и навыков.
• Снижение предвзятости: минимизация человеческого фактора для объективного отбора.

3. Обучение и развитие

• Персонализированные программы: индивидуальные учебные материалы на основе анализа навыков.
• Оценка эффективности: отслеживание прогресса и корректировка программ в реальном времени.
• Карьерный рост: рекомендации по развитию навыков и карьерных траекторий.

4. Управление производительностью

• Анализ данных: оценка выполнения задач, вовлеченности и выявление слабых сторон.
• Обратная связь: мгновенная оценка результатов для быстрого улучшения.
• Прогнозирование текучести: выявление сотрудников, склонных к увольнению.

5. Корпоративная культура и вовлеченность

• Анализ настроений: оценка удовлетворенности через анализ текстовых данных (сообщения, email).
• Чат-боты: помощь в решении административных задач и психологическая поддержка.

6. Автоматизация графиков работы

• Автоматическое составление графиков: ИИ анализирует данные о доступности сотрудников, их предпочтениях и бизнес-потребностях, чтобы создавать сбалансированные графики.
• Учет законодательных норм: алгоритмы автоматически проверяют соответствие графиков трудовому законодательству (например, по количеству рабочих часов и перерывов).
• Оптимизация нагрузки: ИИ равномерно распределяет задачи, избегая переработок и снижая риск выгорания сотрудников.

Искусственный интеллект (ИИ) для создания графиков работы

Несмотря на то что искусственный интеллект (ИИ) активно развивается в сфере управления персоналом, важно учитывать, что эта технология находится на стадии становления. На отечественном рынке все чаще применяют ИИ для прогнозирования спроса и планирования персонала.

Рассмотрим ключевые функции ИИ в создании графиков работы и его роль в оптимизации процессов управления персоналом.

Прогнозирование нагрузки: алгоритмы ИИ анализируют данные о сезонных колебаниях, спросе и других факторах, чтобы предсказать, сколько сотрудников потребуется в определенные периоды.
Планирование персонала: ИИ анализирует исторические данные о рабочем времени, загруженности сотрудников и пиковых периодах, чтобы создать оптимальный график.
Учет предпочтений: Алгоритмы могут учитывать предпочтения сотрудников, такие как желаемые часы работы или дни отпуска.
Соблюдение ТК: ИИ автоматически проверяет, чтобы график соответствовал трудовому законодательству (например, по количеству рабочих часов и перерывов).
Адаптивность: Если возникают непредвиденные обстоятельства (например, болезнь сотрудника или резкий рост спроса), ИИ может быстро пересмотреть график и предложить альтернативы.
Интеграция: ИИ может интегрироваться с системами учета рабочего времени, кадровыми платформами и другими инструментами, обеспечивая единую экосистему управления персоналом.

Преимущества для бизнеса:

• Снижение затрат на ФОТ: оптимизация графика позволяет сократить издержки на сверхурочные и привлечение временного персонала.
• Повышение производительности: оптимальное распределение рабочей силы позволяет максимизировать эффективность.
• Снижение текучести кадров: учет пожеланий сотрудников и справедливое распределение нагрузки снижает риск выгорания и увольнений.
• Улучшение клиентского сервиса: правильно составленные графики обеспечивают наличие достаточного количества сотрудников в пиковые периоды, что положительно сказывается на обслуживании клиентов.

Примеры использования ИИ в создании графиков:

Розничная торговля и HoReCa: Сети магазинов и ресторанов используют ИИ для прогнозирования спроса и оптимизации графиков работы. Например, алгоритмы анализируют данные о посещаемости, сезонных колебаниях и пиковых часах, чтобы обеспечить наличие достаточного количества сотрудников в наиболее загруженные периоды.
Производство: ИИ анализирует план производства и квалификацию сотрудников для оптимального распределения их между линиями и участками.
Логистика: ИИ интегрируется с системами складского учета, анализирует объемы заказов, сроки доставки и доступность персонала, чтобы минимизировать простои и соблюдать нормы рабочего времени.

Системы управления персоналом с ИИ

Системы на базе искусственного интеллекта для прогнозирования нагрузки, планирования персонала и оптимизации графиков работ называются Workforce Management, или WFM. Такие системы помогают компаниям эффективно планировать, управлять и анализировать работу сотрудников, повышая производительность и снижая издержки.

Одной из ключевых областей применения ИИ является управление графиками работы. ИИ анализирует данные о доступности сотрудников, их предпочтениях, бизнес-потребностях и законодательных нормах, чтобы создавать сбалансированные и гибкие графики. Это особенно важно в отраслях с переменной нагрузкой, таких как розничная торговля, HoReCa, производство и логистика. ИИ также помогает прогнозировать спрос, минимизировать переработки и оперативно адаптировать графики в случае изменений.

Российские системы управления персоналом с ИИ-прогнозированием

1. TARGControl

TARGControl — WFM-система с акцентом на ИИ-прогнозирование, автоматизацию учета рабочего времени с биометрическим оборудованием.

Основные особенности:

• Современный UX/UI с поддержкой drag&drop.
• Биржа смен с возможностью перераспределения сотрудников между локациями.
• Автоматический учет рабочего времени, табелирование, регистрация нарушений и отчетность.
• Биометрическая идентификация (лицо, отпечатки пальцев, PIN-коды, карты доступа).
• Мобильное приложение, доступное для iOS и Android.
• Поддерживается интеграция с другими системами.
• Сферы применения: HoReCa, ритейл, производство, логистика.
• Клиенты: KFC, Beluga Group, Cofix.

Преимущества: гибкость, настраиваемость, возможность доработок под нужды клиентов.
Недостатки: ограниченный опыт в таких сферах, как колл-центры и госсектор.

2. Goodt

Goodt — российский вендор, предлагающий решения для управления трудовыми ресурсами (WFM) и бизнес-аналитики (BI).

Основные особенности:

• Поддержка работы с аутстаффинговыми компаниями.
• Контроль присутствия через камеры, QR-коды, автоматическое табелирование.
• Отдельный модуль для расчета вознаграждений и управления талантами.
• Мобильное приложение, доступно для iOS и Android.
• Сферы применения: HoReCa, производство, ритейл, госсектор.
• Клиенты: Пятерочка, Почта России, Магнит.

Преимущества: возможность расширения функционала за счет дополнительных модулей.
Недостатки: дополнительные затраты на модули.

3. Naumen

Naumen — ведущий разработчик ПО для колл-центров и клиентского сервиса.

Основные особенности:

• Интуитивное отображение графиков.
• Биржа смен отсутствует.
• Автоматическое формирование табелей и отчетности.
• Аутентификация по отпечатку пальца и распознаванию лица.
• Мобильное приложение доступно с функциями личного кабинета.
• Сферы применения: колл-центры.
• Клиенты: Ozon, Додо Пицца, Авито.

Преимущества: обширная экспертиза в автоматизации колл-центров, встроенные аналитические инструменты.
Недостатки: узкая специализация, ограниченная применимость в других отраслях.

Подробнее о WFM-системах можно узнать в статье — Обзор лучших российских WFM-систем.

Вывод

В эпоху стремительного развития искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации компании сталкиваются с необходимостью пересмотра подходов к управлению персоналом. Технологические изменения не только создают новые возможности, но и ставят перед бизнесом сложные вызовы: от перераспределения задач между людьми и машинами до переобучения сотрудников. В таких условиях стратегическое планирование персонала становится ключевым инструментом для обеспечения устойчивости и конкурентоспособности компании.

Использование ИИ позволяет не только анализировать текущее состояние персонала, но и прогнозировать будущие потребности, оптимизировать процессы и принимать более обоснованные решения. Компании, которые смогут эффективно использовать WFM и ИИ, получат значительное преимущество на рынке труда, смогут быстрее адаптироваться к изменениям и создадут условия для устойчивого роста.

WFM-системы с ИИ демонстрируют, как технологии могут трансформировать HR-процессы. Они помогают прогнозировать нагрузку, автоматизировать составление графиков, анализировать производительность и предотвращать текучесть кадров. Однако успешное внедрение таких систем требует учета специфики бизнеса, инвестиций в технологии и обучения персонала.

Несмотря на все преимущества, важно помнить, что ИИ — это инструмент, который дополняет, но не заменяет человека. Эмпатия, креативность и стратегическое мышление остаются ключевыми компетенциями HR. В будущем сочетание технологий и человеческого подхода позволит компаниям создавать более гибкие, адаптивные и эффективные системы управления персоналом.