Оптимизация графика работы и учета для Яндекс Лавки

На первый взгляд может показаться, что в дарксторе, где работает всего несколько кладовщиков, планирование — задача несложная. В отличие от производственного цеха или гипермаркета, здесь нет сотен сотрудников и десятков ролей. Но именно в маленьких командах и проявляется ключевая специфика quick-commerce: чрезвычайная зависимость от спроса и мгновенная чувствительность к любому сбою.

Даркстор живет в режиме минутного SLA. Стоит спросу подскочить — и «тихий» склад превращается в конвейер непрерывных заказов. Стоит спросу упасть — и люди простаивают. Малое количество сотрудников означает, что любая неявка критична: один заболел, второй опоздал, третий попытался сфальсифицировать отметку — и вся смена рассыпается. В обычном магазине это неприятно, но терпимо; в дарксторе это превращается в пробку заказов, потерю рейтингов, отмены и прямые деньги.

Если коротко про роль WFM-системы в дарксторе, то выглядит это так: Интеграция с WMS → Прогноз спроса → Потребность в людях → Расписание→Контроль факта → Закрытие дефицита через Биржу смен.

Ниже — подробно о том, как этот контур работает в TARGControl.

1. Контроль рабочего времени сотрудников Яндекс Лавки

У большинства франчайзи Лавки и аналогичных дарксторов уже работает WMS и 1С. Но важно понимать ключевую вещь: WMS фиксирует заказы, остатки, операции, но не явки. Поэтому TARGControl становится системой факта времени и связующим звеном между сменами, графиком и ФОТ.

Что мы используем для регистрации времени

1. Любой Android-планшет/смартфон с приложением TimePad

Что это: На любой Android-планшет/смартфон с камерой устанавливается наше приложение TimePad, которая работает в качестве СКУД (в режиме киоска).
Поддерживает: PIN / QR / RFID, обязательную фотофиксацию и геозоны.
Почему мы предлагаем его в первую очередь:

• Минимальные вложения. Нужен только планшет или смартфон с камерой. Нет затрат на специализированное «железо», можно быстро стартовать даже на временных объектах.
• Надежность за счет фотофиксации. При каждой отметке устройство делает фото сотрудника и сравнивает его с эталонным изображением в системе. Итог: никто не сможет «отметиться за друга» — попытки подмены отсекаются автоматически.
• Гибкость по размещению. Можно поставить киоск у входа в даркстор, в подсобке, совмещать несколько зон через один терминал.

2. Биометрический терминал TC F1 (Face ID)

Что это: Профессиональный терминал с идентификацией по лицу, встроенной фотоверификацией и защитой от подмены. Дополнительно доступны измерение температуры и другие функции безопасности.
Где он особенно нужен:

• Там, где нужна максимальная надежность и стопроцентная верификация личности.
• На объектах с повышенными требованиями к безопасности и дисциплине (доступ в зону хранения алкоголя, ценные товары и т. п.).
• В местах с высокой проходимостью, где важна скорость: Face ID дает очень быструю идентификацию без карт и PIN-кодов.

3. Отметки в мобильном приложении

Что это: Сотрудник отмечается напрямую через мобильное приложение на своем смартфоне. Система фиксирует GPS-координаты и время.
Где это удобно:

• Если компания не хочет вкладываться в дополнительное оборудование.
• Для распределенных или малых объектов, где физический терминал поставить сложно.

Важный нюанс
Даже при наличии GPS-контроля, мобильная отметка не дает четкого подтверждения личности: теоретически возможна передача телефона или доступа к личному кабинету другому человеку.

Подробнее об оборудовании TARGControl.

2. Интегрируемся с 1С

Чаще всего дарксторы строят «скелет» графика в 1С: ставки, занятость, навыки, оклады, расписания. Это один из типовых вариантов, но не единственный: в качестве источника могут выступать и другие ERP-системы либо вообще Excel/CSV без интеграции.

Как это работает в связке с TARGControl:

• TARGControl получает графики и справочники из 1С или другой учетной системы.
• На их основе формируются нормы часов по ролям и локациям.
• Далее WFM-слой TARGControl «обчуается»: прогноз, открытые смены, распределение по людям.

Интеграция не является обязательной, можно работать и на импорт/экспорт. Но мы настойчиво рекомендуем прямой обмен: это снижает ручной труд и риски ошибок. При этом мы можем забирать из 1С любые данные, по которым вы уже строите графики — ставки, виды занятости, подразделения, навыки, сменные шаблоны и т.д.

3. Прогнозирование спроса Яндекс Лавки

В Лавке основная проблема — волатильность. Спрос «прыгает» по минутам: дождь → всплеск; жара → всплеск; вечер пятницы → взрывной пик; будний день в 11 утра → провал. Поэтому классическое планирование по «вчерашнему графику» здесь не работает.

1) Что использует WFM TARGControl для прогноза

Через интеграцию с WMS (или другой учетной системой) TARGControl получает: исторические и текущие данные по заказам, пики и провалы по часам и дням, а также любые бизнес-метрики, на которых вы строите план: штуки, килограммы, коробки, паллеты и т.п.

На основе этого формируется картина реального спроса и нагрузки во времени — в том виде, в каком вы привыкли считать бизнес (хоть в заказах, хоть в кг или паллетах).

2) Настраиваем шаблоны трудозатрат

На этом шаге мы описываем, сколько людей какой квалификации нужно под определенный объем работы. Примеры:

• 1–5 заказов в час — достаточно 1 комплектовщика.
• 10 заказов в час — уже нужны 2 комплектовщика.
• Отдельно можно задать коэффициенты по зонам и типам товаров.

3) Модель прогноза: из заказов в потребность в людях

Комбинируя исторический и текущий спрос (из WMS) и эти шаблоны трудозатрат, TARGControl рассчитывает:

• сколько заказов ожидается в каждый час;
• во что это переводится в человеко-часы по ролям и зонам.

Результат — прогноз потребности в людях по часам: системе понятно, сколько комплектовщиков, кладовщиков и т.д. нужно в каждый слот времени.

4) Связка с ТК и сменностью: делаем из прогноза смены

Дальше прогноз «переводится» в реальные смены с учетом ограничений: длина смен (4/6/8/12 часов); ночные, перерывы; типы занятости; лимиты переработок и другие нормы ТК.

На этом шаге TARGControl сразу показывает несколько вариантов расписания и ФОТ, чтобы можно было выбрать оптимальный сценарий.

5) Формирование открытых смен — зафиксированная потребность

Когда потребность рассчитана, система создает открытые смены — это уже не «абстрактный прогноз», а конкретные слоты, которые нужно закрыть. Например:

• с 18:00 до 22:00 нужно 7 человек, в базовом штатном графике есть 5 →
• TARGControl создает 2 открытые смены на этот период.

Открытая смена = зафиксированная потребность, пока без конкретного человека.

6) Автоматическое планирование

WFM TARGControl назначает людей на смены с учетом:

• доступности (кто готов работать в эти часы — указывают сотрудники в моб. приложении);
• норм часов и ТК (лимиты, ночные, перерывы);
• типа занятости;
• навыков (квалификации);
• конфликтов расписания и уже назначенных смен.

4. План/факт, дефициты и профициты

Система УРВ фиксирует фактические приходы/уходы. WFM сравнивает с планом: кто вышел, кто не вышел, где дефицит, где профицит, не превысил ли сотрудник норму часов, не нарушены ли ограничения ТК.
Система предлагает рекомендации: кого можно переназначить; чем закрыть критическую зону; где снять лишние часы; где перераспределить нагрузки.

5. Что делать при дефиците персонала — Биржа Смен

В quick-commerce дефицит перерастает в провал SLA буквально за 15 минут. Поэтому TARGControl предлагает трехуровневую компенсирующую логику:

• Биржа смен (внутренняя): сотрудники сами подают заявки на открытые смены, менеджер подтверждает, расписание обновляется автоматически.
• Межобъектная биржа: можно привлекать сотрудников с других дарксторов (по согласованию).
• Аутсорс: когда «горит», можно быстро закрыть дефицит подрядчиком.

При подборе сотрудников WFM-система проверяет навыки/допуски/нормы/лимиты. Подробнее про Биржу Смен.

6. Табель и экспорт часов в 1С

По факту рабочего времени TARGControl формирует и экспортирует в 1С либо табели (с учетом переработок, ночных, праздничных часов, распределения по локациям и календарным событиям), либо «сырые» часы для дальнейшей обработки в вашей системе.

В итоге, TARGControl закрывает контур полностью: учет → оборудование → прогноз → план → факт → корректировка → табели → интеграции.

ВАЖНО

На самом деле вы можете остановиться на базовом сценарии: TARGControl как система учета рабочего времени и ведения графиков — без прогнозирования и WFM. Это уже закроет:

• честный факт времени (приход/уход/перерывы);
• автоматические табели и экспорт в 1С;
• дисциплину и прозрачность по сменам.

Но мы все же рекомендуем WFM-модуль, потому что именно он:

• связывает спрос и потребность в людях, а не просто «ставит людей по привычке»;
• помогает переживать пики без авралов и переработок;
• делает график устойчивым к неявкам и больничным за счет открытых смен и Биржи смен;
• снижает лишние часы в «тихие окна» и убирает переплаты за простой;
• дает понятную картину план/факт и экономику смен.

Итог: WFM для дарксторов — не про красивые графики, а про соблюдение SLA.

Еще важно — мы не отгружаем «коробку», а проводим через весь путь:

• строим структуру даркстора (зоны, роли, графики);
• настраиваем правила учета и расчета;
• подключаем и настраиваем оборудование;
• делаем интеграции 1С ↔ TARGControl ↔ WMS;
• обучаем менеджеров работать с WFM;
• запускаем пилот на 1–2 точках, чтобы посчитать экономический эффект перед масштабированием.

Хотите увидеть на своих данных?

Закажите демо — смоделируем неделю, покажем, как открытые смены автоматически закрываются через Биржу и как это отражается на ФОТ.