Функция планирования WFM позволяет автоматически распределять смены между сотрудниками по задаваемым вами параметрам.

Перед прочтением данной статьи, настоятельно рекомендуем ознакомится с Введением в WFM. Рабочая среда.

Для планирования смен были введены следующие характеристики для сотрудников:

• Должность - смена с определенной должностью должна быть распланирована только сотруднику определенной должности.
• Метки - позиции/квалификация персонала. Например, сотрудник в рамках одной должности может закрывать несколько позиций. В данном случае действует такая же логика - смена может распределиться только сотруднику, имеющего квалификацию на определенные позиции (метки).
• Доступность - доступность персонала в то или иное время. Доступность выставляется персоналом в мобильном приложении и влияет на приоритет расстановки смен. То есть если сотрудник указал, что какой-либо день желателен для работы, то при распределении будет действовать приоритет. Актуально и в противоположном случае.

Чтобы распланировать смены нажмите Автопланировщик:

У вас откроется окно Настройки планирования смен:

Для получения дополнительной информации о параметре наведите на ? рядом с интересуемым параметром

После выставления параметров нажмите Распланировать, в течении некоторого времени система распределит смены между сотрудниками.

Неопубликованные смены не учитываются в графике и не предлагаются сотруднику на выбор.